Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – NATURAL WALKERS
En Natural Walkers queremos que encuentres tu calzado perfecto. Si necesitas un cambio de talla o simplemente devolver tu pedido, te ofrecemos un sistema cómodo y automatizado. Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.
1. ¿CÓMO HACER UN CAMBIO DE TALLA O DEVOLUCIÓN?
Para gestionar cualquier retorno, el proceso se realiza a través de nuestra Gestión de Etiquetas:
1. Compra tu Etiqueta: Entra en nuestro apartado de "Cambios y Devoluciones" y adquiere el servicio que prefieras:
• Ticket InPost (Punto Pack): 4,90€
• Ticket CTT Express (Recogida a domicilio): 5,90€
2. Recibe tu Etiqueta: En un plazo máximo de 24h laborables, te enviaremos la etiqueta de envío a tu email.
3. Entrega el paquete: Pega la etiqueta (o usa el QR) y entrega el paquete.
4. Reembolso o Nueva Compra: • Si es Devolución: En cuanto recibamos los zapatos, te reembolsaremos el 100% del valor de tu producto.
• Si es Cambio de Talla: Una vez recibamos el par que no te vale, te enviaremos la nueva talla totalmente GRATIS. Ej: Si usaste envío a punto de recogida en el pedido original se te enviará a punto de recogida y si elegiste domicilio, a domicilio.
2. CONDICIONES OBLIGATORIAS.
Para aceptar la devolución, el producto debe cumplir lo siguiente:
•Estado: El calzado debe estar nuevo, sin marcas de uso.
•Caja Original: Debe conservarse intacta.
•EMBALAJE: No pegues la etiqueta de envío ni precinto directamente sobre la caja de zapatos. Debes proteger la caja con una bolsa, papel o caja adicional. Si la caja original llega dañada o con pegatinas, no podremos aceptar la devolución.
3.ATENCIÓN AL CLIENTE.
Estamos a tu disposición para ayudarte con el proceso:
- WhatsApp: 642 570 297
- Email: hola@naturalwalkers.es
- Dirección: Avenida Blondel 31, Local 2, 25002 Lleida.
